今年的全国两会，药品零售从业者尤为关注的，莫过于医药代表提出的“稳增长”。从我国发展阶段来看，“稳增长”的重要性不言而喻，它既是保持大局稳定的前提，也是实现药品零售行业高质量发展的必然要求。

然而，随着医改的不断深化，三医联动愈发紧密，同频振荡使得药店面临多重压力和不确定性。业内专家预测，2022年医药零售行业的整体增速只有1%左右。在此背景下，药店如何“锚定稳增长”，实现逆势增长呢？

延长药店服务链，为老百姓提供更多优质服务，提升药店的韧性，是保证利润可持续发展的关键出路。作为中国药品零售行业的领军者，益丰大药房深谙此道，其始终秉承“一切以顾客价值为导向”的核心理念，布局“心服务+新零售”战略，提升服务的温度，构筑企业“稳增长”引擎。

一、从“心”出发，为顾客提供满意的健康解决方案

药品是标准品，但买药前后的服务则是高度非标准化的。正因如此，益丰大药房在提升单店经营效率的同时，立足医药零售行业属性，从商品交易场所转型为健康服务终端，凭借温暖的服务、专业的慢病管理能力，为会员提供全生命周期管理，增强消费者的粘性。

“新零售的本质是心零售，心灵的零售。”益丰大药房董事长高毅说，“现在顾客对于健康知识的需求不断增大，一个方面老龄化和收入不断增长，健康需求增长非常强势，同时顾客对健康知识和健康问题的自我诊断能力有所缺乏，造成信息不对称，他需要有一个可信赖的机构。”

据了解，益丰大药房在会员管理过程中，通过大数据给顾客打上用户标签，包括年龄、性别、健康习惯等信息；然后再对用户的健康需求进行梳理，比如针对需要慢病管理的慢病用户，梳理出用药监测、医疗服务和保险等需求，为顾客提供“差异化”服务。

根据益丰大药房发布的2021年年度报告（以下简称“报告”），截至报告期末，益丰大药房建档会员总量5540万，会员整体销售占比76.71%，其中，建档慢病会员1610万。

二、专业服务打通线上线下，保持新零售体系高效运行

今年的全国“两会”上，有人大代表建议扩大社会药房“双通道”范围，促进医院与社会药房药学服务一体化；而在江苏“两会”上，人大代表提出了将零售药店纳入集中带量采购范围的建议。

面对医药零售新政策的落地、院内院外“双通道”制度推进带来的终端发展机会，益丰大药房始终坚持“顾客第一”的初心，以线下门店和会员为依托，持续推进基于会员、大数据、互联网医疗、健康管理等生态化的医药新零售体系建设，智能化全渠道的服务和交易，打造比传统线上线下销售更加高效的新零售，O2O与B2C业务均快速增长，助力益丰走出新增长曲线。

在线下领域，益丰大药房以院边店为依托，积极布局DTP专业药房、“双通道”医保定点以及特慢病医保统筹药房，截至报告披露日，益丰大药房拥有院边店（二甲及以上医院直线距离100米范围内）超500家，在全国已建成DTP专业药房237家，其中已开通双通道医保门店130家，特慢病医保统筹药房1000余家。

同时，益丰大药房在线上领域也积极布局电子处方业务，对接各级政府及医院处方流转平台，加快处方流转平台合作，实现从医生到门店到患者的药品流转循环，逐步建立门诊患者集群，形成医院处方流转闭环。另外，作为第一批接入湖南省处方流转平台的上市公司，益丰大药房已成功完成了电子处方流转到自身门店的落地工作。

关于药品零售企业如何构建“稳增长”引擎的问题，益丰大药房已经交出了一份完美的答卷。未来，益丰大药房将继续以顾客为中心，拓展药店服务半径的宽度和广度，实现新的价值跃迁。

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